19. dec 2007 16:47, Optikeren
Jeg har været meget uheldig med min Renault Traffic, som er leaset igennem Bil Center Syd i Nykøbing Falster. Herunder vil jeg forsøge kort at fortælle om forløbet over de sidste 6 måneder.. Kommen tar modtages gerne.
Bilrn har nu været på værksted over 19 gange, og den har IKKE været der for sidste gang. Jeg vil her forsøge at ridse salgs- og leverings- forløbet op, og rede gøre for min utilfredshed.
Bilen jeg søgte skulle opfylde følgende krav: Jeg skal trække en trailer, på 1800 kg., jeg kører 60.000 km. Om året (15-20.000 med traileren) og bilen skal bruges til privat kørsel herud over.
Bilen jeg fik anbefalet af den daværende sælger, var en Renault Trafic 145 Hk, med automat gearkasse. Han sagde at hvis bilen skulle være bedst mulig med traileren, skulle den være ekstra lang og med fartpilot.
Følgende begrundelser blev brugt: Den ekstra længde skulle give bedre komfort ved kørsel med trailer, kontra den korte model som sandsynligvis ville køre ujævnt. Automatgear og fartpilot fik jeg af vide var et absolut must, da jeg skulle køre så mange kilometer med traileren. Sælgeren fortalte at det ville være meget praktisk ved lave hastigheder og med læs på traileren, da bilen selv ville geare op og ned, og holde en konstant hastighed.
Jeg vælger at have tillid til sælgeren og Bil Center Syd, og accepterer deres tilbud.
JEG HAR EFTERFØLGENDE FORTRUDT KØBET, grundet forløbet beskrevet herunder:
Bilen bliver leveret med 8 ugers forsinkelse. Leveringen bliver udsat 2 gange telefonisk.
- Ved levering har bilen en stor bule i højre fordør. Ved gennemgang af bilen opdager jeg selv at der er en lang ridse i venstre bagerste rude. Bulen bliver rettet og døren lakeret, og ridsen er sandsynligvis poleret væk (jeg fik ikke af vide om ruden er skiftet eller poleret). Jeg mener jo her at der burde have været en ny dør i da bulen var i en fals. En deform fals gør øjensynligt døren mere svag ved en evt. kollision.
- Fartpilot virker ikke, slår fra periodisk (og uventet) under acceleration. Fartpiloten virker heller ikke ved gearskft, hvilket jo ifølge Sælgeren var en af de indlyse fordele ved netop denne bil. Jeg har i alt klaget 5 gange over dette problem. De 3 første klager blev ikke taget alvorligt. 4. klage er til Salgschefen som dog tager min klage alvorligt og undersøger (siger hun) hos leverandøren om der måske er en fejl. Jeg får besked på at den ikke virker over 140 km/t, hvilket jo er at latterliggøre mig! 5. klage er til Værkføren som endelig tager hånd om situationen. Han snakker med leverandøren, som siger at det ikke lyder rigtigt og at det måske kan afhjælpes!!
- Pioneer Navigation (samlet enhed Navi + radio + dvd + telefon + ipod) er monteret forkert. Kan kun betjenes hvis bilen har håndbremsen trukket.
- Bluetooth håndfri virker ikke (Pioneer). Sælgeren er bekendt med hvilken telefon jeg benytter og har lovet at telefon og håndfri fungerer sammen. DET GØR DET IKKE. Jeg klager naturligvis over dette, til Salgschefen. Da jeg ikke har fået svar fra hende over et døgn senere, kontakter jeg selv Pioneer Danmark og får et kort og præcist svar – Telefon kommer aldrig til at virke til den radio/håndfri.!! Bil Center Syd, kan ikke se problemet heri, og tilbyder at installere en ekstern håndfri-enhed. Jeg er meget utilfreds med denne løsning, da årsagen til at jeg valgte Pioneer-løsningen var at alle funktioner var samlet i én enhed.. Pioneer løsningen koster omkring 20.000 kr. som kunne være brugt på anden vis.
- Pioneer fjernbetjening er ubrugelig (jeg blev lovet rat-betjening af radio/cd). Da det ikke kunne integreres i rattet, monteres radioens fjernbetjening på rat-kransen med plastic-strips. Ved den montering virkede fjernbetjeningen ikke, den kunne ikke ”nå” den infrarøde dims på radioen Denne løsning var bestemt ikke tilfredsstillende og jeg har fjernet den. Nu skal jeg alligevel sidde og række frem for at betjene Pioneer-enheden, trods lovning på fjern/rat-betjening.
- Mikrofon til håndfri virker ikke (var blevet lovet svanehals). Svanehals, er nu monteret på min egen opfordring. Virker dog ikke optimalt, da bilen støjer meget ved motortvejs kørsel.
- Passagerbænk ikke rykket tilbage, trods aftale. En af de væsentligste årsager til at denne bil var et oplagt valg, var at sælgeren lovede at passagersædet kunne monteres ca. 10 cm. længere tilbage. Da bilen skulle bruges privat, var det et stort ønske herfra. Jeg blev meget sent informeret om at det alligevel ikke kunne lade sig gøre, så sent at jeg ikke så mig i stand til at vente på en anden bil (og ikke havde tid til at skulle hele købs processen igennem med en anden forhandler).
- Lovet gummimåtte i bagagerum for lydisolering (har selv købt tæppe, nu). Det var sælgerens eget forslag at levere en gummimåtte med, som lydisolering (han kaldte det ”blygummi”)
- Højttalere monteret forkert. De var monteret så alle højttalere spillede lige højt. Normalt skal man kunne regulere mellem front og rear, for bedste lyd-oplevelse. Jeg klager over denne manglende regulerings-mulighed, og får først af vide at det ikke kan lade sig gøre på anden måde. Dette accepterer jeg ikke og jeg skulle blive ”meget påståelig” inden fejlen blev rettet.
- I-pod virkede ikke ved levering. Jeg vendte tilbage til værkstedet på leveringsdagen, og fik problemet rettet.
- Centrallås i bagsmæk virkede ikke. Jeg opgager desværre først dette meget sent. (bruger ikke bagsmækken så tit). Meget uheldigt opdager jeg det, da jeg skal forlade bilen på p-pladsen i Københavns lufthavn. Klokken halv syv om morgenen kan jeg, ikke gøre andet end at forlade bilen i håb om at der ikke en nogen der forgriber sig på muligheden. Jeg har dyre instrumenter bag i bilen, som ikke kan aflåses. Jeg er naturligvis meget glad for at min bil ikke blev stjålet, men tænker også på konsekvensen hvis den var – hvem skulle betale?
- Cigartænder virker ikke. For at rette fejlen med centrallåsen, har man udskiftet en elektronisk-boks, som desværre har medført at cigartænder-stikket ikke virker. Meget uheldigt da vi pt. er på ferie i Italien og køleskabet ikke kan tilsluttes.
- Periodevis fejl ved airbag. Lampen ”serv” og den med airbag-symbolet lyser periodevis, jeg gider ikke gøre noget ved det….
- Kondensvand i højre side, ved gulv-udblæsningsrist. Kommer måske fra aircon. Ret uhensigtsmæssigt…. Først opdaget i 30 graders varme (Italien).
Alle disse fejl og mangler har medført at jeg har været ulejliget over 20 gange med et værksteds besøg. Jeg er meget træt af det.
Jeg må nok indrømme at jeg ikke har lyst til at blive ved med at mangle min bil, og jeg har ikke tillid til hverken bilen eller Bil Center Syd. Jeg har meget svært ved at se at samarbejdet har en positiv fremtid. Jeg mener at ovenstående eksempler er grund nok til at ophæve leasing-aftalen og returnere bilen. Men desværre ser Bil Center Syn og Leasing Selskabet ikke sagen fra min side af. Jeg har førsøgt at klage til henholdsvis leverandøren og leasing selskabet (ALD Automotive), uden held.
Den eneste måde jeg kan få nogen til at lytte til mig på er hvis (ifølge importøren) hvis den samme fejl opstår 3 gange!!!!
Min bil har desværre MANGE fejl men ikke den samme mere end en gang, sort uheld!